来源：互联网新闻 时间：2020-04-30 14:20
新华网浙江频道12月7日电（记者 周竟）当多数人还在为抢火车票发愁的时候，温州巨一集团的213位外来务工人员已经把火车票揣在兜里了。
“往年员工买火车票都买得焦头烂额，今年温州火车站职工亲自指导我们买，顺利拿到了这么多票。”温州巨一集团党总支副书记傅剑文比中了彩票还高兴。
温州作为民企集聚地，外来务工人员的回家问题一直是当地春运的难题。在往年，一些外来务工人员因为买不到回家的车票，只能留在当地过年。不过今年，温州火车站优先考虑了他们的困难，700多家企业享受了车站“一对一”的服务。
温州火车站站长叶波介绍，车站在一个多月前就成立了由21名党员骨干组成的团体票“一对一”服务小组，负责温州市700家大中型企业的订票工作。每个人在完成本职工作的同时，利用休息的时间分头包干30余家企业，为企业解答网络订票疑问，提供信息录入的业务帮助，通知具体取票地点等等。
春运买票总会遇到各种意外。温州一家公司在办理860张团体火车票网络汇款时因支付系统出问题，12.86万元票额变成了1.286万元。得知这一情况，温州火车站员工李密赶紧跑去帮忙，几番折腾后通过刷卡的方式让企业成功付款。温州金帝集团需购票1860张，由于订票数量较多，又分很多车次，虽然前期火车站员工再三叮嘱订票的相关事宜，但是最终送来的资料还是很凌乱。车站服务小组的多位成员放弃休息，花了一天帮他们全部整理好。
为保障订购团体票的企业能够按时、准确地出票，温州火车站专门在车站二楼的职工休息区安排制票机10台，作为配票100张以上的大型企业临时出票点，车站还在一楼贵宾厅设立了专门等候区。温州火车站自推行“一对一”服务活动以来，已帮助企业成功出票近3万余张。
温州市天丰文具公司负责帮员工买票的职工黄银婷也感慨地说：“往年我取团体票，要带着小板凳，在寒风中排长队。今年，火车站不但有人一直联系我帮助成功订票，还为我们提供了舒适的等候区，真不错！”
有网民评论说，火车站放下身段以企业的姿态去服务顾客是“铁老大”重新赢得公众信任的好方法，期待能在更多的地方看到他们的转变。（完）
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